Саппорт-менеджер(чаты), персональный менеджер, асессор(опционально)

На данный момент Персональный менеджер.

Мои компетенции и опыт

Последние годы я работал в таких онлайн школах как Skysmart и Тетрика(Учи.ру). 

В моих обязанности входило:

- Консультация по экосистеме
- Подбор преподавателя
- Обратная связь по работе преподавателя
- Обращения от преподавателей (по вопросам учеников и личным)
- Методические и административные тикеты в адрес преподавателя (пожелания по курсу от учеников, жалобы от учеников, дисциплина и так далее)
- Работа с расписанием ученика (переносы, отмены уроков)
- Задачи по балансу ученика (переводы, списания и конвертация уроков)
- Рассрочка (консультация, оформление, закрытие)
- Решение технических проблем в рамках обучения (также через взаимодействие с технической поддержкой школы)
- Взаимодействие с другими отделами или группами (финансовый отдел, отдел работающий с ретеншном(побудка учеников), техническая поддержка, отдел подбора преподавателя, отдел поддержки преподавателей, кризисные менеджеры, отдел возвратов)
Документооборот (консультация по тому как ученик может получить налоговый вычет, сбор данных для справки об оплатах и передача в соответсвующий отдел, сбор данных по справке об обучении в школе, сбор информации и оформлении сертификатов об окончании курса).

На протяжении всего периода работы, мои показатели KPI(зачастую это были THP и AHT(количество закрытых обращений в час и количество потраченного времени) + показатели качества(следование регламентам) были зелеными. Пруфы с контактами могу предоставить по запросу.