Менеджер проектов: BI, CRM, B2B, B2C

На данный момент Менеджер проектов Платформы данных.

Мои компетенции и опыт

Не люблю хаос, поэтому к своим задачам подхожу организованно и последовательно, и жду того же от других – и активно помогаю им начать это делать. Верю в ценность принятия решений на основе измеримых показателей, важность четких процессов и документации, и хочу развиваться там, где придерживаются таких же взглядов.

Мой опыт подробно описан в приложенном файле, кратко о нем:
• 6+ лет опыта в управлении проектами. Одновременное управление 5-7 проектами и продуктами на разных этапах жизненного цикла (CRM, BI, DWH, интеграции между системами, поддержка пользователей).
• 4+ года в CRM как исполнитель (сегментация, настройка bulk, тригеррных и транзакционных коммуникаций, работа с telegram-ботами и интеграциями, проведение A/B тестов, настройка поощрений в программах лояльности, подготовка отчетности).
• 6+ лет в игровой индустрии с широким спектром задач: от управления игровым сообществом до планирования монетизационных акций.
• Опыт организации процессов с нуля и подключения к существующим для их улучшения в 4 разных командах (гибкие методологии).
• Опыт управления командой до 10 человек и координации подрядчиков, а также управления знаниями и онбординга новых сотрудников.
• Обучение работе с готовыми продуктами для 10+ команд.

Ключевые навыки:
• Полный цикл управления проектами, управление ресурсами и командой, управление ожиданиями, управление качеством.
• Разработка бизнес-требований, сбор требований от стейкхолдеров, защита результата.
• Постановка целей (OKR, KPI по SMART), приоритезация задач в соответствие со стратегическими целями.
• Управление знаниями.
• CRM - настройка и выполнение bulk-рассылок, триггерных цепочек и транзакционных писем; проведение A/B тестов и анализ результатов; настройка механик поощрений в рамках программ лояльности; анализ эффективности рассылок на основе всех необходимых ключевых метрик: от OR и CTR до CAC, LTV, ROI; проработка контента эффективных коммуникаций, постановка ТЗ на контент; понимание и опыт построение CJM; понимание принципов интеграции CRM с другими системами.
• Деловая коммуникация, фасилитация, координация межкомандного взаимодействия, контроль качества коммуникации.
• Грамотность, обучаемость, адаптивность, стрессоустойчивость, решительность, высокая личная ответственность, ориентированность на максимально возможное качество результата.
• Английский C2, мотивация развивать его в бизнес-среде.