Project Manager / Руководитель проектов

На данный момент Руководитель подразделения.

Мои компетенции и опыт

Опыт управления проектами и командами (40+ человек) в сфере гостеприимства и медицины.
За последние годы реализовала несколько ключевых проектов:

Автоматизация бизнес-процессов и внедрение CRM (Bitrix24, Medesk) — перевела клиентский сервис в цифровой формат, что сократило время обработки запросов на 30% и повысило удовлетворенность гостей.

Разработка и внедрение системы адаптации сотрудников — снизила текучесть персонала на 25% и ускорила интеграцию новичков в команду.

Оптимизация клиентского сервиса — внедрила систему KPI и стандарты работы, что позволило повысить NPS (индекс удовлетворенности клиентов).

Проект по развитию подразделения — сформировала и обучила команду персональных ассистентов, чего не удавалось добиться компании ранее в течение 2 лет.

Основные KPI и достижения:

Сокращение текучести кадров в подразделении (–25%).

Повышение скорости обработки клиентских запросов (–30%).

Рост удовлетворенности клиентов (NPS +20%).

Оптимизация нагрузки на сотрудников за счет автоматизации (сокращение рутинных операций на 40%).