Project Manager

На данный момент Project Manager.

Мои компетенции и опыт

Руководитель проектов по внедрению AI-voice и контакт-центровых решений. 8+ лет опыта управления IT-проектами: голосовые ассистенты, автоматизация обслуживания, интеграции с CRM и внутренними системами. Руководил командами 10–20 человек, бюджеты до 20 млн ₽.

Опыт внедрения Voicebot-платформ (ASR, TTS, NLU, NLP, RAG, LLM), IVR- и Chatbot-сценариев, омниканальных решений и AI-автоматизации для банков, МФЦ и телеком-компаний. Добивался сокращения AHT и повышения SLA, FCR, NPS за счёт цифровизации клиентских процессов.

Сертифицирован PMP, владею практиками Agile / Waterfall / SAP Activate. Умею выстраивать delivery-процессы, управлять рисками и подрядчиками, обеспечивать предсказуемый результат. Интересуют проекты на стыке AI, Voice Tech и клиентского опыта.