Руководитель проектного офиса

На данный момент Руководительпроектного офиса.

Мои компетенции и опыт

Руководитель проектного офиса
Яндекс.Такси и Еда (1 год и 7 месяцев)

Продукт: Яндекс.Еда и Яндекс.Такси.
Отвечал за CRM найма курьеров и таксистов. Россия как основной рынок + 9 стран межнара.
Команда: 11 человек: 3 проджекта, 1 тестировщик, дата аналитик, 3 разработчика, 2 системных аналитика. Вокруг 10+ смежных команд.

Ключевые результаты:
— Сформировал, защитил и реализовал продуктовую стратегию юнита. Команда выросла на 30%, добавила 2 новых юнита внутри компании, Конверсия найма (NS юнита) по странам +10-15% за 6 месяцев;
— Запустил сервис моментального дозвона после заявки: время ожидания звонка оператором -95%, конверсия в успешный звонок +20%;
— Собрал единое окно оператора и синхронизировал базы: неликвид/дубли -70%, успешных звонков +30%, перестали задалбывать водителей лишними коммуникациями;
— Провёл миграцию с Salesforce в новую CRM (РФ + 9 стран); в части стран KPI выросли после пересборки процессов;
— Организовал техподдержку с нуля до 10 сотрудников для разгрузки аналитики: SLA обращений -30%, аналитики освободили +25% времени для продуктовой работы;
— Внедрил базу знаний и обмен практиками: расходы на вендора новой CRM -50% за квартал;
— Пересобрал продуктовые дашборды: появилась прозрачная метрика эффекта стратегий и проектов, единые отчёты для стейкхолдеров.

Project Manager
Сбер ID (1 год)

Продукт авторизации в сервисах экосистемы.
Отвечал за команду аналитики.
Команда: 6 человек: 3 дата аналитика, деливери менеджер, два дата инженера и я. Вокруг 10+ смежных команд.

Ключевые результаты:
— Собрал дерево метрик, разметку событий и единые дашборды. Ускорили принятие решений и получили единую картину;
— Запустил проект монетизации данных: сбор информации, обработка и шеринг информации о пользователях между партнёрами Сбер ID; проработаны сценарии персонализации для Звука, Окко, Маркета, Мегамаркета. Проработал стретегию продажи данных для внешних партнёров;
— Сформировал команду из 6 человек и настроил работу: ×5 к объёму обработанных запросов и регулярные дашборды по типовым кейсам вместо разовых ad hoc;
— Улучшил технические процессы: среднее время ответа на запрос с 15 до 2 минут (−87%); Снизили SLA на входящие запросы;
— Добавил форму NPS и обратной связи в экраны продукта: получили поток количественных сигналов для гипотез.

Руководитель проектного офиса
Introvert (2 года и 5 месяцев)

Системный интегратор. CRM основной продукт
Руководил проектным офисом внедрения для энтерпрайз-клиентов. Отвечал за полный цикл продаж, производства, найма и обучения команды
Команда: 7 человек. 3 бизнес аналитика, аккаунт менеджер, 3 разработчика и я

Ключевые результаты:
— Рост выручки проектного офиса +40% за год;
— Продал и реализовал 12 проектов для топ-клиентов (Я.Такси, Я.Недвижимость, нужен доступ к резюме , EY, Skillbox, Башня Федерации, Rehau, GigAnt); средний чек ×3 к рынку;
— Skillbox: автоматизировали процессы продаж, интегрировали с LMS. Конверсия в покупку +30%, скорость движения воронки +40%;
— Я.Такси: реализовали сервис назначения собеседований. Доходимость кандидатов +20%, снижение ручных операций рекрутёров; Оцифровали и внедрили новые процессы, конверсия в найм +18%, снижение ручной нагрузки на рекрутеров;
— Вырастил 5 аналитиков из junior в middle.