Key Account Development Manager

На данный момент Key Account Development Manager.

Мои компетенции и опыт

Руководитель отдела повторных продаж в компании RobotexWorld
Май 2025 — сейчас (9 месяцев)

Руководитель отдела повторных продаж. Управляла командой из 10 специалистов по работе с клиентами.

Технические и профессиональные навыки:

1. Удержание клиентов: разработка и внедрение стратегий по снижению оттока, увеличению LTV, перекрестным и дополнительным продажам (upsell/cross-sell).
2. Управление метриками: глубокое понимание и работа с ключевыми показателями: LTV, NPS, CSAT
3. CRM & Инструменты: опытный пользователь и администратор CRM (amoCRM, Битрикс24 и др.). Настройка воронок, отчетов, дашбордов.
4. Автоматизация процессов: построение сценариев коммуникации (email, чат, звонки), триггерных рассылок, сегментации клиентской базы.
5. Аналитика данных: анализ клиентского поведения, выявление причин оттока, формирование прогнозов и отчетности для руководства.
6. Знание методологий: опыт применения подходов Customer Success, SPIN-продажи
7. Финансовое планирование: составление и контроль бюджета отдела, планирование выручки от повторных продаж.

Развитые гибкие навыки:

-Управление командой, а именно мотивация, наставничество, проведение встреч, обозначение точек роста и оценка эффективности сотрудника.
-Способность понять "боли" клиента и предложить нужное решение.
-Умение выстраивать долгосрочные процессы.
-Успешная работа с отделами маркетинга, продаж, продукта и технической поддержки для улучшения общего клиентского опыта.
-Анализ коренных причин оттока и разработка мер по их устранению.
-Внедрение новых процессов, систем или структур в отделе с минимальным сопротивлением.
 

Менеджер отдела повторных продаж, заместитель руководителя отдела повторных продаж в компании RobotexWorld
Июнь 2021 — Май  нужен доступ к резюме  года)

Осуществляла полный цикл сопровождения клиентов: проактивную работу с базой, направленную на повышение лояльности и удержания. Занималась продлением договоров через выявление потребностей, ожиданий и проведение переговоров. Анализировала статистику и конверсии для подготовки отчетов и повышения эффективности взаимодействия. В рамках должности заместителя руководителя отвечала за проведение оперативных встреч с сотрудниками, постановку задач, контроль их выполнения и методическую поддержку команды. Вводила в должность новых сотрудников, формировала обучение и базу знаний.