Chat bot developer

На данный момент Chat bot developer(аналитик диалогов).

Мои компетенции и опыт

Специалист по чат-ботам / Инженер по автоматизации диалогов
(Аналитик диалогов)

Обязанности и достижения:

Достиг автоматизации 75% входящих клиентских обращений, используя возможности AI-платформы, и превысил плановый KPI (56%).

Обеспечил точность ответов AI-ассистента на уровне 99%, что подтверждается регулярными аудитами отдела контроля качества.

Разработал с нуля и администрирую сложную логическую схему чат-бота на базе корпоративной платформы, включая настройку сценариев, обработку сообщений и интеграции.

Интегрирую чат-бота со сторонними сервисами через API для получения данных и автоматического создания заявок в Jira.

Постоянно актуализирую базу знаний и оптимизирую существующие сценарии для улучшения клиентского опыта и повышения показателей эффективности.

Анализирую и тестирую возможности подключения новых AI-моделей (GPT, Gemini) к платформе для расширения функционала бота.