Руководитель проектов

На данный момент Delivery Manager.

Мои компетенции и опыт

Последние 3,5 года я руководитель внедрения в IT-компании.

Ключевые достижения и ответственности:

Внедрение комплексных решений для ключевых игроков рынка:

- Успешно внедрил IVR-систему в крупнейший банк Казахстана, достигнув 80% автоматизации звонков и существенно снизив операционные затраты клиента.

- Внедрил платформу для исходящих продажных звонков для ТОП-3 операторов Казахстана (конверсия 6%), включая интеграцию с 2 поставщиками данных и курирование нагрузочного тестирования.

- Повысил конверсию в продажу на 30% для ТОП-3 оператора РФ за счет редизайна продажного скрипта, оптимизации логики обработки возражений и переработки коммерческого предложения.

- Провел полный цикл сделок (требования, внедрение, up-sell) для 2 банков из ТОП-10 Казахстана.

- Руководил поставкой on-premise RAG-решения для банка в СНГ.

Управление проектами полного цикла на платформе:

- Полная ответственность за жизненный цикл проектов: от пресейла (активное участие, подготовка КП, презентации, оценки, роадмапы) через разработку до поддержки с SLA-2 (высший уровень).

- Управление разработкой, внедрением и эксплуатацией голосовых решений (IVR, исходящие боты) и чат-ботов.

- Внедрение 6 высоконагруженных платформ (до 50 RPS или нужен доступ к резюме MAU).

Лидерство и управление ресурсами:

- Руководство кросс-функциональными командами до 20 специалистов (разработчики, лингвисты, дизайнеры, QA, DevOps, архитекторы).

- Единовременное управление 8 активными проектами с бюджетами энтерпрайз-уровня

- Контроль работы партнерской сети в СНГ и развитие партнерских отношений.

- Управление бюджетами проектов, рисками, сроками и качеством поставки.

Техническая экспертиза и процессы:

- Составление смет, ТЗ, сбор требований, постановка задач команде.

- Управление поставкой решений в среды k8s, OpenShift, VM.

- Организация и проведение проектных церемоний: Кик-офф, Планирование спринтов, Демо, Ретроспективы.

- Использование инструментов: Jira, Confluence, MS Project.