Talent Acquisition

На данный момент Personal Assistant.

Мои компетенции и опыт

В течение последних лет я работала в международных проектах в сфере digital, fintech и SaaS. Мой опыт включает техническую и клиентскую поддержку, управление процессами, подбор персонала и координацию команд.

Основные обязанности:

Вела первую и вторую линию поддержки пользователей: обрабатывала обращения по API, транзакциям, интеграции сервисов и настройке личных кабинетов.

Взаимодействовала с командами разработки, QA и продуктовыми менеджерами для эскалации и решения технических инцидентов.

Писала документацию и инструкции, обновляла базу знаний.

Работала с CRM, вела карточки клиентов, отслеживала статусы обращений и поддерживала SLA.

Вела внутренние процессы: помогала в онбординге новых сотрудников, участвовала в внутренних HR-инициативах и коммуникациях с клиентами.

Выполняла ресерч потенциальных клиентов и готовила информацию для пресейлов и звонков (в рамках проектов в B2B SaaS).

Достижения и KPI:

Повышение NPS на 18% за счёт улучшения структуры поддержки и внедрения шаблонов ответов.

Сокращение времени первого ответа в live-чате с 20 до 6 минут.

Успешное сопровождение более 100+ клиентов, включая стартапы и крупные компании из Европы и США.