Analyst / Data Analyst

На данный момент Support Manager.

Мои компетенции и опыт

О себе

Привет! Меня зовут Вика

tg: нужен доступ к резюме

Junior аналитик с 5+ лет опыта в цифровом контенте, клиентском сервисе и системной работе с информацией. Уверенно работаю с Excel, SQL, Google Sheets и Notion, изучаю Python и BI-инструменты. Есть опыт обработки пользовательских данных, выявления паттернов, создания отчётов и оптимизации процессов.

Ищу возможность развиваться в аналитике, опираясь на опыт из поддержки, контент-менеджмента и анализа фидбэка. Сильна в организации данных, коммуникации и выстраивании структуры.

По навыкам

• Анализ: Excel, Google Sheets, Notion, базовый Python (pandas, matplotlib)
• SQL: SELECT, JOIN, GROUP BY, фильтрация, работа с БД
• BI и визуализация: освоение Power BI / Tableau
• Документооборот: Confluence, Google Docs, HelpDesk
• CMS, HTML (основы), Telegram-боты, Figma
• Софты: системное мышление, коммуникация, структурирование, самоорганизация

Прошлый опыт работы

Яндекс / Специалист службы поддержки пользователей

• Работа с обращениями клиентов в чатах и по голосовым каналам
• Анализ повторяющихся запросов, выявление проблем
• Оптимизация информации в базах знаний
• Участие в ручном тестировании новых решений
• Вхожу в топ-40 сотрудников по KPI из 1500+

Фриланс / Контент-менеджер, аналитик обратной связи

• Сбор и структурирование контента, анализ вовлечённости
• Ведение Telegram-каналов, VK, работа с отзывами и комментариями
• Наполнение и SEO-оптимизация сайтов
• Использование Google Sheets и Notion для отчётности
• Работа с аналитикой поведения аудитории, фидбэком, выявление трендов
• Применение AI-инструментов (ChatGPT, Claude, DeepSeek) для генерации и анализа данных