Стажёр в PR-отдел

Мои компетенции и опыт

Опыт работы:

- МФЦ (инженер-инспектор 1 категории)

Занималась приёмом заявителей, платежей; консультировала посетителей МФЦ по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг на ресепшен и по телефону; вела отчётную документацию;

- Турагентство FUN&SUN (менеджер по туризму)

Принимала заявки на подбор туров по России и за рубежом, выявляла потребности, помогала туристам в выборе места отдыха, дополнительных сервисов в поездке. Бронировала туры в системах туроператоров, CRM «Самотур», выдавала туристам документы для поездки. Информировала посетителей офиса о сезонных новинках и акциях. Принимала платежи, вела отчётность;

- Mego Travel (стажёр службы поддержки билетной платформы)

Отвечала на письменные обращения пассажиров по вопросам возврата и обмена билетов, внесению недостающих данных в бронь и другим задачам туристического характера. Работала в программах Zendesk, Вебреестр; изучала особенности авиаперевозок и покупки билетов в рамках компетенций;

- Отель Park Inn Radisson Pulkovskaya (администратор)

Занималась приёмом и размещением гостей, бронированием номеров; работала с входящими телефонными звонками, кассой и программой OPERA; вела отчётную документацию.

Также есть опыт работы на позиции ассистента менеджера по работе с клиентами в компании "Сфера Медиагруппа". Помогала готовиться к отраслевой конференции с участием 470 человек: собирала пакеты участников и сортировала закрывающие документы, распечатывала недостающие бейджи. Работала с участниками конференции на стойке аккредитации. Переводила деловую документацию на английский; заводила карточки менеджера в CRM и планировала звонки менеджера потенциальным клиентам; изучала деятельность клиентов на их англоязычных сайтах; вела отчётность о работе.

На базовом уровне знакома с Excel, Outlook, Notion, Figma.