Enterprise Account Manager

На данный момент Senior Manager / Business Analytics Lead (Digital / Data Products).

Мои компетенции и опыт

Последние 3–5 лет я развиваюсь на стыке B2B-продаж, клиентского сопровождения, маркетинговой аналитики и управления проектами.

На текущем месте работы я отвечаю за сопровождение корпоративных клиентов в направлении маркетинговой и рекламной аналитики. Работаю с крупными брендами, рекламными агентствами и внутренними продуктовыми командами. Веду проекты полного цикла: от выявления бизнес-задачи и подготовки предложения до запуска исследования, координации аналитиков, презентации результатов и развития дальнейшего сотрудничества.

Основные задачи:

— проведение встреч с клиентами, выявление потребностей и формирование аналитического решения под задачи бизнеса;
— подготовка коммерческих предложений, технических заданий, медиапланов и расчётов;
— продажа и сопровождение исследований Brand Lift, Sales Lift, конверсионного анализа, оценки наружной и digital-рекламы, кросс-медийной атрибуции;
— работа с CRM-данными, рекламными контактами и обезличенными данными аудитории;
— координация аналитиков, технических специалистов, рекламных платформ и внешних подрядчиков;
— контроль сроков, качества и соответствия результата первоначальным договорённостям;
— интерпретация результатов и презентация выводов клиентам;
— развитие действующих клиентов: поиск дополнительных задач, расширение проектов и повторные продажи.

В работе ориентируюсь на выполнение коммерческого плана, объём выручки, конверсию предложений в сделки, долю повторных продаж, соблюдение сроков проектов и удовлетворённость клиентов. Также отслеживаю клиентские показатели: скорость ответа, количество активных проектов, прогнозируемость воронки и качество сопровождения.

Одним из моих ключевых достижений стало развитие экспертизы в сложных аналитических продуктах, где необходимо одновременно понимать бизнес-задачу клиента, методологию исследования и технические ограничения данных. Я участвовал в проектах по оценке эффективности рекламных кампаний в нескольких городах, анализу посещаемости торговых точек и ресторанов, CRM-матчингу, измерению прироста продаж и построению клиентского пути по нескольким рекламным каналам.

До этого я работал в международной исследовательской компании в роли менеджера по работе с клиентами. Сопровождал компании из сферы FMCG и ритейла, помогал им использовать данные розничного аудита и потребительских исследований для принятия коммерческих решений.

Мои обязанности включали:

— ведение и развитие клиентского портфеля;
— проведение регулярных встреч и презентаций;
— анализ продаж, долей рынка, дистрибуции, цен и промоактивности;
— подготовку аналитических выводов и рекомендаций;
— постановку задач внутренним командам;
— контроль качества данных и соблюдения сроков;
— обучение клиентов работе с аналитическими инструментами и отчётами;
— поиск возможностей для дополнительных продаж.

Основными KPI были сохранение и развитие клиентского портфеля, выполнение плана по выручке, продление контрактов, дополнительные продажи, качество сервиса и своевременность предоставления аналитики.

Ранее я работал в логистической компании, где занимался привлечением и сопровождением корпоративных клиентов, расчётом условий сотрудничества, подготовкой коммерческих предложений и координацией перевозок. Вёл коммуникацию между клиентами, операционными подразделениями и партнёрами, контролировал выполнение договорённостей и решал возникающие нестандартные ситуации.

Этот опыт сформировал у меня сильные навыки переговоров, управления ожиданиями клиентов, работы с большими объёмами информации и одновременного ведения нескольких проектов. Я умею переводить сложные аналитические и технические продукты на понятный бизнесу язык, выстраивать долгосрочные отношения и сопровождать клиента от первого запроса до измеримого результата.