Product lead/Директор продукта/Руководитель направления

На данный момент Руководитель направления продукта.

Мои компетенции и опыт

Сильный продакт-лид с опытом работы в ведущих фудтех и технологических компаниях. Моя миссия – создавать продукты, которые не только решают задачи бизнеса, но и делают взаимодействие пользователей с сервисами интуитивно понятным и удобным. От запуска масштабируемых систем дистанционного обучения до улучшения конверсии в сложных фудтех процессах, я всегда фокусируюсь на данных, A/B тестах и пользовательских исследованиях для принятия решений.

СберМаркет (Купер)

Product Lead/Руководитель направления

Пришел в компанию как продакт менеджер на направление постчекаута. В последствии дорос до позиции продакт лида нескольких направлений: корзина, чекаут, постчекаут и самовывоз.
На позиции Product Lead отвечаю за развитие нескольких продуктовых направлений. Основной фокус направлен на улучшение пользовательского опыта, повышение ключевых продуктовых метрик и управление межфункциональными командами.

В подчинении было 3 продакт менеджера, команды разработки и дискавери (аналитики, исследователи, дизайнеры)
 

Ключевые достижения как Product Lead:

• В постчекауте внедрил новую статусную модель и доработал сценарии дозаказа, что снизило контактрейт на 10% и повысило средний чек дозаказа на 5%.
• Увеличил оценку приложения в сторах с 3.2 до 4.6
• Реализовали предзамены при оформлении заказа, что сократило отмены и увеличило средний чек.
• Сократил количество ошибок в процессе оформления заказов на 50%, что привело к росту конверсии для новых пользователей и улучшению общей удовлетворенности сервисом. А за счет автоматического выбора слотов доставки увеличился средний чек на 2%.
• Ускорил работу корзины в два раза, что улучшило скорость взаимодействия и позволило пользователям быстрее завершать покупки.
• В процессе работы над самовывозом улучшил пользовательский флоу и оптимизировал операционные процессы сборки заказов, что позволило сократить процент отмен в самовывозе. Конверсия в оформление выросла на 20%.
• Прокачал рассрочку. Увеличив покрытие BNPL и лимит применения увеличился средний чек и GMV на 3%.
• Сократил расходы на СМС на 40%

Ключевые достижения как Product Manager:

• Улучшение прогноза доставки, что позволило клиентам получать более точную информацию о времени получения заказа. Контакт рейт сократился на 5%
• Автоматическая выдача промокодов за отмены заказов, что значительно повысило уровень удержания клиентов. Contact Rate по тематике почему отменен заказ: -19% и Среднее количество оформленных заказов + 1.4%
• Отображение карты и курьера, что позволило клиентам отслеживать статус своих заказов в реальном времени и сократило CR на 7%
• Внедрил и настроил процесс сбора обратной связи от клиентов через UX feedback, что способствовало постоянному улучшению продукта и повышению удовлетворенности пользователей.