Support Lead

На данный момент Support Lead.

Мои компетенции и опыт

Support Lead в сфере транзакционного процессинга. Управляю командой саппорта, выстраиваю и оптимизирую процессы поддержки, контролирую обработку транзакций и решение инцидентов, занимаюсь эскалациями и взаимодействием с техническими и смежными командами.

Имею практический опыт работы с платежными API, интеграциями, merchant-платформами, банковскими методами, транзакционными статусами и анализом проблем на уровне API и логов. Умею систематизировать процессы, находить причины проблем и доводить их до решения, а также выстраивать эффективное взаимодействие между поддержкой, разработкой и другими командами.

Обладаю сильным системным мышлением, технической экспертизой и управленческими навыками. Дополнительно имею опыт в QA и ручном тестировании web- и mobile-проектов, что позволяет глубже разбирать технические проблемы и контролировать качество изменений.