Release manager, Support lead

На данный момент Администратор ITSM Системы / Process owner / Release coordinator.

Мои компетенции и опыт

Администратор ITSM с опытом внедрения процессов с нуля в компаниях со штатом 500+ сотрудников. Специализируюсь на автоматизации рутинных операций, структуризации рабочих процессов и понижению риска возникновения тех сбоев проактивными средствами. Свободно читаю техническую документацию на английском языке.

Кейсы:
ICL: Координировал миграцию зарубежного дата центра(аллоцировал ресурсы, координировал технические команды), работал с множеством фискальных проектов в европейских странах.

Луис+: Инициировал и скоординировал проект внедрения ML-модуля для автоматической классификации обращений в 1C Itilium.

Обеспечил выполнение целевого показателя доступности сервиса (SLA) на уровне 98% по итогам 2025 года (при контрактном обязательстве 95%). Провел аудит узких мест в работе смежных линий поддержки.

Оптимизировал процесс управления изменениями (Change Management). Внедрил обязательное двухуровневое согласование (CAB1/CAB2) и автоматизированную проверку зависимостей в CMDB перед деплоем. Доля неавторизованных изменений снижена до < 1% от общего объема (при отраслевой норме 3–5%), исключены внеплановые простои критических систем из-за ошибочных обновлений.