Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Customer Success Manager / Аккаунт - менеджер / Account Manager (SaaS продукт)

Текущий статус/должность: Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Customer Success Manager / Аккаунт - менеджер / Account Manager (SaaS продукт).

Мои компетенции и опыт

Customer Success Manager с продуктовым бэкграундом. 10 лет работаю с B2B-клиентами в IT-продуктах (CRM, Service Desk, SaaS).

Работаю с B2B IT-продуктами на стыке клиента, поддержки и разработки. Помогаю командам понять, как клиенты реально используют систему, где возникают сложности и что нужно изменить в продукте, чтобы он начал приносить бизнесу больше пользы.

За последние годы мой фокус — клиентские сценарии, внедрение решений и рост использования продукта.

Я хорошо умею разбираться в том, как устроены процессы у клиента, быстро находить проблемные точки в работе с системой и переводить клиентскую обратную связь в понятные задачи для продуктовой команды.

Факты из практики:

• провела 170+ интервью с пользователями B2B-продуктов

• увеличила количество активных пользователей мобильного B2B-приложения на 280% за 1,5 года

• после внедрения продуктовой аналитики увеличила конверсию в ключевой пользовательский сценарий на 18%

• переработала сложный модуль продукта — количество клиентов решения выросло в 2 раза, а обращения в поддержку сократились примерно в 4–5 раз

У меня сильная база в работе с:

- клиентскими сценариями и CJM

- пользовательскими интервью и исследованием проблем клиентов

- анализом обратной связи и приоритизацией запросов

- внедрением IT-решений и сопровождением пользователей

- связкой: клиент → продукт → разработка

Мне комфортно работать со сложными B2B-системами (CRM, Service Desk, внутренние платформы), где важно не просто выпустить функционал, а сделать так, чтобы команды клиентов начали реально пользоваться продуктом и получать результат.

Интересны роли: Customer Success Manager / Account Manager / Client Success в B2B SaaS или IT-продуктах.