Product manager

На данный момент Product manager.

Мои компетенции и опыт

Ключевая экспертиза

— 6 лет развиваю внутренние и B2B продукты;
— Отвечал за CRM направление в двух юнитах Яндекса. Масштаб 1500 человек в системе, 15 стейкхолдеров, 11 человек команда и внешние ресуры;
— Выстраивал команду аналитики в Сбере. Нанял 5 человек, придумал как монетизировать продукт и выстроил бизнес и тех архитектуру для аналитики в продукте.

Харды в процессы, деливери, стратегию и аналитику. Софты про создание команд, их мотивацию и решение сложных вопросов

Product Manager
Яндекс.Еда и Яндекс.Такси.
(1 год и 7 месяцев)

Отвечал за CRM найма водителей и ресторанов Еды. Россия как основной рынок + 15 стран межнара.
Команда: 11 человек: 3 бизнес аналитика, 1 тестировщик, дата аналитик, 3 разработчика, 2 системных аналитика. Вокруг 10+ смежных команд.

Ключевые результаты:
— Сформировал и реализовал продуктовую стратегию юнита. Фокус на CR в найм и влияние подразделения. Выросли на 2 новых юнита (+Даставка, и Лавка), CR в найм по странам +7-15% за год;
— Провёл миграцию с Salesforce в BPM soft за 4 месяца. Масштаб РФ + 15 стран, 1500 человек в системе, 10 стейкхолдеров. В части стран KPI выросли после пересборки процессов;
— Увеличил конверсию в успешный звонок сценария активации водителей и курьеров на 10% за счёт процесса моментального перезвона. Проект на 1 спринт дал +1000 активированных водителей в месяц;
— Разгрузил команду аналитики на 25% и снизил SLA на 50% с 8 часов до 4 за счёт организации команды коддержки с нуля. Нанял 8 сотрудников , описал базу знаний, настроил процессы;
— Пересобрал продуктовые дашборды: появилась возможность считать эффективность от проектов и смотреть на одну картинку;
— Увеличил конверсию в успешный звонок на 30% сценария реанимации и прогрева существующих водителей за 3 месяца. За счёт склейки баз данных и сбора единого окна работы с клиентом.

Product manager
Сбер ID (1 год)

Продукт авторизации в сервисах экосистемы.
Отвечал за команду аналитики.
Команда: 6 человек: 3 дата аналитика, два дата инженера и я. Вокруг 10+ смежных команд.

Ключевые результаты:
— Выстроил работу команды аналитики. Из 2 людей нас стало 6. Командой мы начали обрабатывать в 5 раз больше запросов и создали регулярную отчётноть, которая снимала дополнительные запросы;
— Создал единый вижн для продукта по аналитике. Собрал дерево метрик, разметку событий и единые дашборды. Ускорили принятие решений и получили единую картину;
— Нашёл способ монетизировать продукт входа. За счёт сбора, преобразования и шеринга информации о пользователях между партнёрами Сбер ID; проработаны сценарии персонализации для Звука, Окко, Маркета, Мегамаркета. Проработал стретегию продажи данных для внешних партнёров;
— Снизил SLA на входящие запросы с 4 дней до 6 часов. За счёт увеличения штата, регулярной отчётности и ускорения технических процессов;
— Реализовал сбор NPS и вопросов для количественных исследований. За счёт кастомной формы обратной связи в конце сценария входа.

Руководитель проектного офиса
Introvert (2 года и 5 месяцев)

Системный интегратор. CRM основной продукт
Руководил проектным офисом внедрения для энтерпрайз-клиентов. Отвечал за полный цикл продаж, производства, найма и обучения команды.
Команда: 8 человек. 3 бизнес аналитика, аккаунт менеджер, 3 разработчика и я

Ключевые результаты:
— Вырастил выручку проектного офиса на 40% за год. За счёт выбора правильной стратегии развития, переговоров с клиентами и работе с командой;
— Продал и реализовал 12 проектов для топ-клиентов за год (Я.Такси, Я.Недвижимость, нужен доступ к резюме , EY, Skillbox, Башня Федерации, Rehau, GigAnt). Средний чек ×3 к рынку;
— Skillbox: автоматизировали процессы продаж, интегрировали с LMS. Конверсия в покупку +30%, скорость движения воронки +40% за 6 месяцев;
— Я.Такси: реализовали сервис назначения собеседований. Доходимость кандидатов +20%, снижение ручных операций рекрутёров за 3 месяца; Оцифровали и внедрили новые процессы, конверсия в найм +18%, снижение ручной нагрузки на рекрутеров за пол года;
— Вырастил 5 аналитиков из junior в middle за 1,5 года.