Инженер технической поддержки

Текущий статус/должность: Специалист технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Программный Продукт, ИТ-компания

Специалист технической поддержки

Апрель2017 — Декабрь нужен доступ к резюме  года и 9 месяцев)

Группа IT-компаний «Программный Продукт» нужен доступ к резюме ведет разработку и внедрение автоматизированных информационных систем (АИС), занимается автоматизацией государственных услуг, создает ситуационно-аналитические центры, высоконагруженные портальные решения (свыше 1 млн. пользователей), осуществляет заказную разработку мобильных приложений, предлагает решения на основе Big Data (платформа P3 Labs).

Ключевые обязанности на данной должности:

– Администрирование и сопровождение государственных информационных систем и веб-порталов в промышленной эксплуатации ( нужен доступ к резюме , нужен доступ к резюме , нужен доступ к резюме );
– Выполнение функциональных и регрессионных тестирований веб-сервисов, воспроизведение и документирование дефектов;
– Анализ обращений пользователей и выявление причин ошибок совместно с командой разработки;
– Формализация требований и оформление технических задач в Jira / Redmine / Figma для разработчиков и дизайнеров;
– Выполнение первичной диагностики инцидентов через мониторинг и журналы событий (Zabbix);
– Анализ доступности и корректности работы государственных сервисов;
– Консультация заказчиков и сопровождение внедрения изменений;
– Подготовка инструкций для пользователей и команды сопровождения;
– Документирование результатов тестирования;
– При сопровождении государственных порталов регулярно анализировал обращения пользователей и инциденты. Написал скрипт на Python для агрегации выгрузок из системы мониторинга и формирования сводной статистики по типам ошибок.