Customer Success Manager

На данный момент Project Manager.

Мои компетенции и опыт

Привет!

Меня зову Артем. Я знаком с Agile, основными фреймворка и Scrum и Kanban, изучаю SQL, свободно говорю на английском языке. Прохожу курс по продакт-менеджменту Go Practice.

Сейчас работаю менеджером проектов в SaaS B2B-компании. В мои обязанности входит:

- ведение 7-10 проектов
- анализ требований клиентов
- построение roadmap проекта
- постановка задач разработчикам, аналитиками, контент-менеджерам в Trello и Asana
- общение с клиентом для сбора обратной связи и требований к проекту
- продление сотрудничества с клиентами, презентации, онбординг

Ранее работал Customer Success Manager'ом в SaaS B2B-компании. Мои задачи включали:

- Сопровождение клиентов (~80 компаний)
- Онбординг новых пользователей, презентация продукта
- Звонки с клиентами для выявления актуальных бизнес-задач и предложения их решения (ежедневно несколько звонков по нужен доступ к резюме минут)
- Продление сотрудничества с клиентами, заключение договоров нужен доступ к резюме в месяц)
- Сбор обратной связи, выявление "боли" клиента с последующей передачей фидбэка продуктовой команде
- Поддерживал NRR на уровне нужен доступ к резюме %