Кандидат ищет работу анонимно
Дополнительную информацию вы сможете получить, зарегистрировавшись в нашем сервисе
Кандидат ищет работу анонимно
Текущий статус/должность: Руководитель группы поддержки пользователей в чатах.
Мои компетенции и опыт
Работаю в проекте «Яндекс.Драйв» с 2018 года, за это время выросла из обычного саппорта чатов в руководителя распределённой команды из 25 человек, которую курирую уже 1,5 года.
Мои основные задачи:
- контроль составления графиков работы в чатах, графиков обучения новичков;
- мониторинг KPI группы поддержки в DataLens;
- контроль и улучшение качества ответов саппортов;
- взаимодействие с командой сервиса по вопросам обновления рабочих инструментов (сбор информации по техническим ошибкам, отслеживание багов по направлению, подсвечивание критичных);
- организация процесса обучения и адаптации новичков;
- помощь команде саппортов по сложным кейсам;
- составление и доработка инструкций для саппортов, пополнение базы знаний.
Помимо основных задач, разработала и собственные проекты:
- дашборд задач для руководителя группы в Я.Трекере;
- перенаправила поток обращений от саппортов из мессенджера в трекер задач, систематизировала, настроила перераспределение созданных задач;
- сделала удобную систему согласования отпусков,
минимизирующую ошибки при передаче информации для графика работы саппортов.
стажер project/product management, копирайтер, редактор, корреспондент
специалист технической поддержки
специалист поддержки торговых систем брокера
руководитель проектов/продуктов
руководитель образовательных проектов
руководитель внешних коммуникаций