Руководитель распределённой команды поддержки project manager

Москва, Россия
Тимлид/Руководитель группы
Информационные технологии • Администратор
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
140 000 ₽

Кандидат ищет работу анонимно

О себе

Текущий статус/должность: Руководитель группы поддержки пользователей в чатах.

Мои компетенции и опыт

Работаю в проекте «Яндекс.Драйв» с 2018 года, за это время выросла из обычного саппорта чатов в руководителя распределённой команды из 25 человек, которую курирую уже 1,5 года.

Мои основные задачи:
- контроль составления графиков работы в чатах, графиков обучения новичков;
- мониторинг KPI группы поддержки в DataLens;
- контроль и улучшение качества ответов саппортов;
- взаимодействие с командой сервиса по вопросам обновления рабочих инструментов (сбор информации по техническим ошибкам, отслеживание багов по направлению, подсвечивание критичных);
- организация процесса обучения и адаптации новичков;
- помощь команде саппортов по сложным кейсам;
- составление и доработка инструкций для саппортов, пополнение базы знаний.

Помимо основных задач, разработала и собственные проекты:
- дашборд задач для руководителя группы в Я.Трекере;
- перенаправила поток обращений от саппортов из мессенджера в трекер задач, систематизировала, настроила перераспределение созданных задач;
- сделала удобную систему согласования отпусков,
минимизирующую ошибки при передаче информации для графика работы саппортов.

Кандидат ищет работу анонимно

Дополнительную информацию вы сможете получить, зарегистрировавшись в нашем сервисе


Специализация
Информационные технологииАдминистратор
Отрасль и сфера применения

Уровень
Тимлид/Руководитель группы

Интересные кандидаты