HR Business Partner, Team Lead Talent Acquisition, Head of Customer Care

На данный момент Head of Customer Care.

Мои компетенции и опыт

Здравствуйте!

Благодарю вас за рассмотрение моего резюме.

11 лет я работаю в ООО «Леруа Мерлен Восток», из них 7 лет - в роли руководителя сектора по обслуживанию клиентов и 4 года – в роли руководителя службы персонала (HR BP) и в настоящий момент моя цель и мечта - продолжить свое развитие в сфере IT.

У меня нет прямого опыта работы в IT-сфере, но есть большое желание, способности, опыт создания и использования IT-инструментов в моей текущей работе, опыт автоматизации процессов, написания технических заданий, участия в тендерах по выбору систем автоматизации. 

Я увлечена новыми технологиями и современными инструментами, глубоко знаю все направления HR, успешно управляю большой командой и сопровождаю сотрудников в развитии. У меня математическое образование и аналитический склад ума, и, в то же время, мой жизненный драйвер - это взаимоотношения с сотрудниками. Самое большое удовольствие в работе мне доставляет создание атмосферы искреннего сервиса для внутреннего клиента, которая, по моему глубокому убеждению, в итоге дает отличный коммерческий результат.
 

Также знаю направления работы IT-специалистов, инструменты, используемые IT-командами и сейчас углубляю эти знания, обучаясь в GeekBrains на курсе «Профессия IT-рекрутер».

Мои сильные компетенции:

• системное мышление - создаю целостную картину ситуации, учитываю все факторы, риски, предвосхищаю проблемы, выстраиваю процессы;

• ориентация на прогресс - я ищу способы оптимизации процессов, часто генерирую идеи и мыслю нестандартно;

• управляю изменениями - инициирую и внедряю изменения, замеряю их эффективность; обеспечиваю устойчивость изменений, сопровождая свою команду;

• умею воодушевить людей и заразить их энтузиазмом: я верю в то, что люди дают максимальный результат тогда, когда понимают свой вклад в достижение цели, когда не боятся совершить ошибку, а воспринимают ее как шаг к развитию;

• открытость новому/диджитальность - я увлечена новыми программными продуктами и системами, являюсь убежденной сторонницей и пропагандистом их внедрения во все рабочие процессы;

• эффективные коммуникации - сохраняю конструктивную позицию (я - Ок, ты - Ок) в любой ситуации, верю в искренний сервис и заражаю своей верой сотрудников.