⚠︎ Архивное резюме
Это резюме было перемещено в архив и исключено из общего списка. Оно не актуально на текущий момент

Руководитель ИТ подразделения

Москва, Россия
Руководитель отдела/подразделения • Директор • VP
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk
Релокация • Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы более 5 лет
от 250 000 до 300 000 ₽
О себе

На данный момент Начальник управления ИТ.

Мои компетенции и опыт

Опыт работы 26 лет 10 месяцевРедактировать

Август 2020 — май 2021

10 месяцев

Сбербанк-Сервис

Москва

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Начальник управления по сервису Московского Банка

Планирование, организация и контроль работы отделов технической поддержки Управления - численность 650 чел. (направления сервисов: УС, ПОС-терминалы, АРМ, ремонтный цех);

Организация взаимодействия Общества с заказчиком и обеспечение соблюдения сотрудниками управления условий договоров, требований нормативной базы и решений руководства;

Обеспечение выполнения установленных показателей по качеству сервиса и удовлетворенности клиентов;

Управление рисками, изменениями, улучшением процессов в подразделении;

Внедрение лучших практик в процессе оказания сервиса, повышение эффективности процессов;
Контроль и оптимизация затрат.
Повышение эффективности процессов и минимизация потерь;
Работа с персоналом (наставничество, информированность, обратная связь).

Май 2018 — август 2020

2 года 4 месяца

БАНК УРАЛСИБ

Москва, нужен доступ к резюме

Финансовый сектор... Показать еще

Начальник управления ИТ поддержки

Поддержка нужен доступ к резюме пользователей, 2000 банкоматов и платежных терминалов, нужен доступ к резюме Pos-терминалов.
Поддержка сервисов: Базовое рабочее место, сервис печати, система электронной очереди, валютное табло, Консультант +, ВКС, VIP поддержка.
Service Desk 1-я линия с решение 50% заявок по основным банковским системам, закрытие операционного дня в АБС, Центр управления авариями, разработка портала Service Desk. Управления ИТ процессами.
В подчинении 430 сотрудников.
Достижения:
- доступность 1 линии = 99%,
- решено в срок по всем сервисам ИТ = 99,98%
- доступность банкоматов = 97,5%
- разработан каталог сервисов
- заключен SLA с бизнесом
- внедрен аутсорсинг печати со снижением затрат на 30%
-разработана рейтинговая модель и система мотивации для сотрудников
- разработаны и внедрены процесс управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, мощностями, каталогом сервисов, уровнем ит сервисов.
Управление проектами в зоне ответственности управления ( биометрия, аутсорсинг печати, VDI и тд)

Июнь 2017 — май 2018

1 год

БАНК ИНТЕЗА, ЗАО

Москва, нужен доступ к резюме

Финансовый сектор... Показать еще

Начальник управления архитектуры ИТ и обеспечения уровня сервиса

Управление коллективом более 40 человек. Организация и управление подразделениями сопровождения пользователей Банка и клиентов ДБО. Управление региональными службами ИТ. Внедрение и сопровождение ITSM процессов. Управление проектами, системной архитектурой, финансово-договорной деятельностью. Оптимизация затрат по ИТ сервисам.
Достижения:

Перестроил процесс управления инцидентами

Разработал методику оценки эффективности обработки заявок

Запустил внедрение процесса управления конфигурациями, процесса управления мощностями, процесса управления уровнем услуг

Разработал операционный отчет Департамента ИТ и создал управленческую отчетность по сервисам ИТ
сопровождения

Создал архитектурный комитет ИТ и комитет по инновациям

Выстроил процессы управления руководителями направлений и ключевыми сотрудниками

Разработал математическую модель расчета загрузки персонала

Внедрил сервис “Электронная очередь” в отделениях Банка

Внедрил систему контроля сервиса печати (снижение затрат на 30%)

Внедрил сервис организации видеоконференции для проведения заседаний Правления и различных
комитетов

Сократил затраты на мобильную связь на 10%

Провел аудит системы обработки инцидентов и обращений, выработал стратегию по развитию и
улучшению системы

Централизовал функционал 2-ой линии ServiceDesk
на основе подразделений Москвы и Регионов

Выстроил процессы взаимодействия с бизнес подразделениями

Начал разработку стратегии развития подразделений поддержки и системы их мотивации

Июнь 2007 — май 2017

10 лет

АО Райффайзенбанк

Москва, нужен доступ к резюме

Финансовый сектор... Показать еще

Начальник, вице-президент отдела технической поддержки пользователей банка и клиентов ДБО

Управление коллективом более 150 человек. Организация и управление подразделениями сопровождения пользователей Банка и клиентов ДБО. Управление региональными службами ИТ. Управление бюджетным процессом управления технологической инфраструктуры. Поддержка сервиса печати, региональной сети банкоматов и POS-терминалов. Организация финансово-договорной деятельности ИТ в Регионах. Оптимизация затрат по сервисам отдела и управления технологической инфраструктуры
Достижения:

Внедрил сервисный подход к управлению печатью и систему контроля печати

Сократил затраты на печать на 52%

Разработал и внедрил Политику печати

Разработка технического задания по миграции процесса
Incident Management c BMC Remedy на Jira Service Desk

Построил региональный технический центр
в Омске (снижение затрат на персонал на 50%)

Перевел функции 1-ой линии поддержки пользователей банка и клиентов ДБО в Омск

Создал центры компетенции по ключевым
сервисам технической поддержки и направлениям
технологической инфраструктуры

Разработал операционный отчет
Управления технологической инфраструктуры

Разработал стратегии развития технической поддержки пользователей банка и клиентов ДБО на нужен доступ к резюме


Выстроил процессы управления руководителями
групп и ключевыми сотрудниками отдела

Разработал математическую модель расчета загрузки персонала

Внедрил сервис “Электронная очередь”,“Электронный кассир” и терминалы самообслуживания
в отделениях Банка

Разработал рейтинговую модель и систему мотивации для сотрудников технической поддержки

Построил эффективные кросс-территориальные команды поддержки (поддержка рабочих мест, поддержка VIP-клиентов ДБО, поддержка банкоматов и
POS-терминалов, поддержка финансово-договорной деятельности)

Сократил затраты на поддержку региональной сети банкоматов и POS-терминалов на 40%

Разработал BCP план для управления технологической инфраструктуры

Участие в разработке ИТ стратегии банка

Выстроил бюджетный процесс внутри управления технологической инфраструктуры

Участие в проекте внедрения системы мониторинга ИТ инфраструктуры на базе SCOM

Консультировал банки Группы Райффайзен по пользовательским сервисам

Работа по развитию талантливых экспертов и менеджеров

Участие в проектной команде по внедрению системы электронного документ оборота

Разработал продуктовый каталог и модель аллокации ИТ затрат со стороны управления технологической
инфраструктуры

Организация и курирование работ по внедрению
Software Asset Management

Участие в проектной команде по централизации обмена с ЦБ

Сопровождение проекта внедрения VDI
и централизации серверной инфраструктуры

Участие в проектной команде по миграции сети АТМ на
Windows7

Создание корпоративного билда

Участие в проектной команде по созданию нового электронного банкинга для юридических лиц и
мобильного клиента

Сопровождение работ по внедрению системы управления доступами (на базе MS FIM)

Внедрил LEAN подходы в работе подразделений технической поддержки

Участие в проектной команде внедрения CRM
Siebel

Организовал ситуационный центр ИТ

Сопровождение работ по юридическому слиянию
Райффайзенбанка и Импэксбанка

Повысил уровень выполнения KPI, SLA, NPS
в подразделениях отдела

Октябрь 2005 — июнь 2007

1 год 9 месяцев

Мекран

системный администратор

Администрирование серверов на базе ОС Windows
Техподдержка пользователей
Руководство ИТ-отделом
• Определение задач внедрения, направлений разработки и применения информационной системы
• Работа с поставщиками информационной системы
• Руководство работами по настройке и поддержки информационной системы
• Определение политики разграничения доступа к локальной и глобальной сетям, обеспечение безопасности информации
• Разработка методологической основы информационной системы
Руководство разработкой инструкций, методических и нормативных материалов и документов по использованию и эксплуатации информационной системы

Апрель 2004 — октябрь 2005

1 год 7 месяцев

С-Грация

Начальник отдела информационных технологий

• Руководство ИТ-отделом
• Определение задач внедрения, направлений разработки и применения информационной системы
• Работа с поставщиками информационной системы
• Руководство работами по настройке и поддержки информационной системы
• Определение политики разграничения доступа к локальной и глобальной сетям, обеспечение безопасности информации
• Разработка методологической основы информационной системы
Руководство разработкой инструкций, методических и нормативных материалов и документов по использованию и эксплуатации информационной системы

Август 1994 — март 2004

9 лет 8 месяцев

ВС РФ

Главный администратор безопасности

• Организация обеспечения безопасности информации
• Руководство группой дежурных администраторов
• Администрирование ЛВС


 



Интересные кандидаты