Операционный директор / Chief Operating Officer / COO

Текущий статус/должность: Руководитель управления поддержки бизнес-процессов и ИТ-сервисов.

Мои компетенции и опыт

Добрый день.

Меня интересует позиция Операционного директора. Scope задач на данной позиции соответствует моим ключевым умениям и находится в зоне моих интересов. Также, я хочу иметь прямую конвертацию принятых решений в результаты компании.

Я знаю, что это я могу и умею делать с очень высоким уровнем результата:

1. Строить и автоматизировать бизнес-процессы;
2. Организовывать работу людей и управлять их результатами;
3. Определять истинные ключевые показатели подразделений, оцифровывать их и выстраивать работу на их улучшение;
4. Обеспечивать рост эффективности процессов и снижение их себестоимостей.

С 2012 года в рамках публичной финтех компании, я отвечаю за выстраивание, развитие и исполнение операционных процессов обработки претензионных обращений клиентов и сотрудников группы компаний. По организованным мною сквозным процессам проходит 150к претензий, запросов на обслуживание и инцидентов в месяц. Участниками этих процессов являются большое число структурных подразделений группы компаний. По данным процессам были измерены все операционные метрики и внедрены SLA в рамках каждого продукта и сервиса. Также, были выстроены процессы ежемесячного контроля и улучшения этих показателей. Для ответственных за исполнение менеджеров внедрена система KPI, с каскадированием целей и задач от ТОП-менеджмента до рядовых сотрудников.

Имею опыт участия в стратегических сессиях и регулярного репортинга на уровне ТОП-менеджмента.