CRM маркетолог/ руководитель направления CRM

Текущий статус/должность: Руководитель отдела Целевого маркетинга и автоматизации.

Мои компетенции и опыт

На последнем месте работы выполняла следующие обязанности:

- Разработка и реализация стратегии расширения базы, сбора контактных данных клиентов - лидогенерация и цепочки подписок на существующие каналы коммуникаций.
- Формирование стратегии триггерных и автоматизированных коммуникаций (email, sms, push, popup, лендинги и др.)
- Управление жизненным циклом клиента через каналы коммуникаций, составление Customer Journey Map.
- Сегментирование аудитории совместно с аналитиком, разработка совместно с трейд-маркетологом акций для стимулирования покупок, реактивации, вовлечения базы. 
- Генерация инфоповодов рассылок, подготовка контента, составление плана рассылок совместно с командой маркетинга.
- Проработка контента коммуникаций: разработка шаблонов, макетов, скриптов, текстов, постановка задач на дизайн и вёрстку подрядчикам и сотрудникам компании.
- Планирование, настройка и запуск новых триггерных коммуникаций в Emarsys и Флоктори. 
- Мониторинг всех запущенных активностей. Проведение А/В тестирований запускаемых сценариев.
- Формирование комплексной отчетности и аналитики. 
- Определение наиболее эффективных кампаний, направленных на увеличение основных KPI отдела CRM - Retention Rate, LTV.
- Постановка задач на доработку информационных систем в соответствии с развитием курируемых проектов (триггерные коммуникации, качество данных, сбор базы подписчиков, подключение новых каналов): постановка задач IT, контроль реализации, организация тестирования, приемка результатов - координация работ различных подразделений компании.
- Выполнение операционных показателей по каналам компании.
- Планирование и контроль бюджета по направлению, оптимизация затрат на каналы коммуникаций. Анализ коммерческих предложений.