Product owner

На данный момент Директор департамента ITSM и BPM продуктов.

Мои компетенции и опыт

Март 2020 – настоящее время

Директор департамента ITSM и BPM продуктов

• Владелец и внутренний заказчик программных продуктов компании.
• Разработка стратегии развития программных продуктов компании.
• Формирование видения продуктов.
• Контроль формирования бэклогов продуктов.
• Контроль работы 4х производственных команд, включая разработчиков, тестировщиков, системных аналитиков, дизайнеров и бизнес-аналитиков.
• Принятие решений в рамках развития продуктов компании и проектной деятельности по внедрению продуктов.
• Взаимодействие с внешними бизнес-заказчиками.
• Заключение договоров по проектам внедрения и развития программных продуктов.
• Формирование и контроль выпуска документов по договорам: Заказы на работы, Акты выполненных работ.
• Управление, координация работы и планирование ресурсов департамента: отдел ITSM-консультантов и отдел Бизнес-аналитиков.
• Формирование отчётности по работе департамента.

Ключевые достижения:

• Разработана и переведена в промышленную эксплуатацию комплексная ИС по управлению ITSM-процессами собственной разработки. В рамках ИС были автоматизированы ITSM-процессы: управление Обращениями, Уровнем обслуживания, Заданиями, Изменениями, Проблемами, Регламентными работами, Конфигурациями, Кризисными инцидентами, База знаний и Портал самообслуживания.
• Разработана дорожная карта развития продуктов компании на нужен доступ к резюме год.
• Налажен производственный процесс по Scrum в условиях удаленной работы.
• Сформирован с нуля отдел Бизнес-аналитиков.

Октябрь 2018 – Март 2020

Ведущий ITSM-консультант

• Владелец продукта по автоматизации ITSM процессов.
• Сбор и анализ бизнес-требований по развитию функциональных возможностей системы.
• Постановка задач командам разработки, последующее сопровождение реализации требований, контроль реализации требований.
• Контроль работы нескольких команд разработки, включая разработчиков, тестировщиков, системных аналитиков и дизайнеров.
• Разработка критериев приемки элементов бэклога.
• Разработка дорожной карты развития продукта.
• Формирование и приоритизация бэклога продукта.
• Формирование видения продукта.
• Проведение демонстраций, обучений и презентаций.
• Контроль установки релизов.
• Разработка проектной документации в части бизнес-требований.
• Проведение обследований ITSM процессов.
• Проектирование и формализация внутренних бизнес-процессов компании.

Ключевые достижения:

• Реализовано десять интеграций с внешними ИС.
• Сформирован бэклог для развития системы до 2021 года.

Январь 2017 – Октябрь 2018

Бизнес-аналитик

• Проведение обследований бизнес-процессов.
• Постановка задач команде разработки, а также последующее сопровождение реализации требований.
• Проведение приемо-сдаточных испытаний.
• Контроль и координация работы субподрядных организаций.
• Проведение демонстраций, обучения и презентаций.
• Разработка проектной документации.

Ключевые достижения:

• Введена в промышленную эксплуатацию система единой поддержки пользователей собственной разработки в крупной государственной организации.
• Выполнена интеграция единой системы поддержки пользователей и Avaya.
• Созданы и формализованы внутренние процессы по работе с новым программным продуктом в области энергоменеджмента.
• Подготовлена документация для включения сведений о программном обеспечении в Росреестр.

Январь 2015 – Январь 2017

Разработчик BMC Remedy

• Участие в проектах внедрения ITSM процессов на базе BMC Remedy.
• Разработка бизнес-процессов и развитие существующих ITSM-процессов на базе BMC Remedy.
• Администрирование системы BMC Remedy.
• Осуществление технической поддержки BMC Remedy.
• Разработка отчетности на Crystal Reports.
• Написание технической, организационной и проектной документации по проектам внедрения ITSM процессов.

Октябрь 2013 – Январь 2015

Ведущий консультант BMC Remedy

• Участие в проектах внедрения ITSM процессов на базе BMC Remedy.
• Разработка бизнес-процессов и развитие существующих ITSM-процессов на базе BMC Remedy.
• Администрирование системы BMC Remedy.
• Осуществление технической поддержки BMC Remedy.

Ключевые достижения:

• Разработан процесс и создан функционал для управления событиями мониторинга на базе BMC Remedy в крупном европейском банке.
• На базе движка DokuWiki развернута внутренняя система для накопления и управления знаниями. В рамках проведения настройки системы была произведена интеграция с Active Directory и MS Exchange.