Community Manager/Customer Support Manager

На данный момент Customer Support Manager.

Мои компетенции и опыт

Community Manager/Customer Support Manager

Управление модераторами проектов в социальных сетях. Участие в разработке и внедрении внутриигровых социальных элементов. Написание контента для социальных сетей. Общение с аудиторией игры.
Оптимизация каналов привлечения новой аудитории. Составление и публикация игровых новостей.

Работа над проектом "Population Zero" компании "Enplex Games". Формирование задач по багам и передача их специалистам тестирования и разработки. Составление гайдов и FAQ для пользователей. Консультация пользователей по игровым вопросам. Оказание оперативной помощи англоязычным и русскоязычным игрокам в социальных сетях, в Steam и Deskpro.

Иннова

Москва, нужен доступ к резюме

Комьюнити-менеджер

- Привлечение активных пользователей в проектные сообщества. Работа с Amplifr и нужен доступ к резюме
- Улучшение обратной связи между сотрудниками проекта и аудиторией,
- Сбор фидбэка со стороны пользователей по техническим проблемам и передача информации в отдел разработки,
- Работа с аудиторией сообщества, повышениe лояльности к компании,
- Проведение регулярных мероприятий, акций и конкурсов для пользователей, работа с контентом на официальных площадках сообщества,
- Ведение аналитики по результатам собственной деятельности, внесение предложений по удержанию и привлечению пользователей к проекту.
- Работа с графическими редакторами, создание креативных баннеров для официальных площадок проекта. Монтаж видеороликов.
- Курирование модераторов сообщества и внешних художников.
- Постановка задач на отделы Маркетинга и PR. Взаимодействие между отделами с целью продвижения поставленной задачи.
- Информирование пользователей обо всех изменениях, прямое общение с ними от лица сообщества и персональной рабочей страницы.
- Постановка задач в Jira, Trello на разработку и дизайн.
- Помощь саппорту и техническая поддержка пользователей по простым кейсам.
- Работа с UGC, поиск талантов и налаживание контактов с ними.

Проектные площадки, которые я вела:
нужен доступ к резюме
нужен доступ к резюме
нужен доступ к резюме
нужен доступ к резюме
нужен доступ к резюме

На официальной платформе компании:
нужен доступ к резюме
нужен доступ к резюме

Вечерняя Москва

Москва, нужен доступ к резюме

Редактор ленты новостей сайтов окружных газет

Обязанности:

-поиск информации,
-общение с источниками
-написание и размещение на сайтах интернет-изданий новостных материалов
-рерайты
-поддержка актуального контента сайтов
-ведение социальных сетей
-выезд на репортажи

StreamPub

Москва, нужен доступ к резюме /

Редактор

Создание и публикация контента для группы сообщества StreamPub Вконтакте.
нужен доступ к резюме
Общение с участниками группы. Поиск новостей на иностранных сайтах, перевод и публикация.

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Москва

Журналист-копирайтер

Создание рекламных и продающихся текстов любой тематики. Рерайтинг, корректура, редактирование текстов. Написание статей и уникальных текстов. Проведение интервью.
Создание обзоров на продукты (тяжелая техника, оборудование, станки), новостей для блога, пресс-релизов с использованием SEO инструментов.
Ведение проектов. Совместная работа с дизайнерами: разработка макетов, разработка идей, планирование сроков реализации проекта, разрешение всех спорных моментов с клиентом, презентация готового проекта.

ГК Русфинхолдинг

Москва, нужен доступ к резюме

Копирайтер

Создание презентационных материалов о компании, маркетинговых описаний. Подготовка текстов и организация выпуска полиграфической продукции (листовки, брошюры, буклеты, профайлы, каталоги). Поддержка актуальности web-ресурсов компании: подготовка контента, размещение текстовой информации на сайтах. Журналистика, копирайтинг, написание статей для СМИ. Ведение ресурсов компании в социальных сетях (SMM). Создание обзорных статей, продающие тексты, SEO-тексты, рерайтинг.

Издательство PromoGroup Media

Красноярск, нужен доступ к резюме /

Редактор

Написание авторских материалов (редакционных и рекламных) в объеме от 100 кб/ ежемесячно, согласование статей и иллюстраций, взаимодействие с отделом продаж при наполнении журнала. Написание статей в журналы "Добывающая промышленность", "Индустрия Мебели", "Лесной Комплекс Сибири". Планирование номера, работа с внештатными корреспондентами, специалистами отделов, подбор иллюстраций, вычитка материалов, литературное редактирование, подготовка собственных материалов. Отслеживание предпечатной подготовки. Сдача номера в типографию. Подготовка контент плана на месяц и год.

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Россия, нужен доступ к резюме

Начальник отдела продаж

- Работа с персоналом и клиентами компании.
- Подбор сотрудников для работы в офисе.
- Ведение отчетности.
- Работа с документами.
- Обучение сотрудников.

Pro Город Рязань

Рязанская область, нужен доступ к резюме

Журналист-копирайтер

Написание журналистских материалов (репортажи, статьи, заметки, рецензии, обзоры, пресс-релизы). Проведение и расшифровка интервью. Посещение мероприятий (выставки, презентации, праздники). Участие в подготовке номера газеты к выпуску.

Сбор материалов, фото, написание статей на социальную развлекательную тематику, написание интервью, городских новостей.

Языки:

Английский - B2-C1;

Немецкий - A1.

Опыт копирайтером более трёх лет. Свободно пишу на любые темы. Интервьюирование. Освещение событий на сайтах и в соцсетях. Написание текстов для email-рассылок. Копирайтинг слоганов, креативный нейминг.

Постоянное стремление к профессиональному росту и самоусовершенствованию, ответственность, быстрая обучаемость, коммуникабельность, целеустремленность, творческий подход к решению проблем, аналитический склад ума, инициативность, пунктуальность.

Опыт написание статей, обзоров, репортажей, интервью, написание новостей компании и пресс-релизов, опыт работы с большим объемом информации, уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power Point). Высокая скорость печати.

Успешный опыт в продажах от года на руководящей должности.

Базовые знания HTML верстки. Владение графическими редакторами. Знание ключевых инструментов: Wordstat, Wordpress, Google Analytics, админки YouTube и аналогичных сервисов. Проведение фото и видео съемки на мероприятиях. Опыт любительского монтажа имеется.

С 2013 на любительском уровне занималась продвижением каналов игровых сообществ в социальных сетях и на стримерских платформах ( нужен доступ к резюме , cybergame, goodgame).

Имеется волонтерский опыт работы в игровой (геймдев) индустрии:
- проведение трансляций для игровых сообществ нужен доступ к резюме
- участие в проведении оффлайн-ивентов компании нужен доступ к резюме нужен доступ к резюме
- участие в киберспортивных мероприятиях в качестве волонтера, стримера, комментатора

Интересуюсь:
- киберспорт в проектах (Dota 2, League of Legends)
- игры (Dead by Daylight, League of Legends, Dota 2, World of tanks, RF Online)

Интересует работа связанная с новостной, узкоспециализированной (отраслевой) журналистикой, копирайтинг или игровой/около игровой тематикой.
Рассмотрю в том числе предложения по работе:
- в игровых СМИ
- в игровом паблишер
- киберспортивных организациях и студиях.