Project manager

На данный момент Project manager.

Мои компетенции и опыт

1) Подготовка к изменениям структуры компании — переход от отраслевых команд к производственным, эксперимент с командой юристов. 

2) Формирование производственных команд — юристы, бизнес-ассистенты, первая линия, валютный контроль, бухгалтеры по платежам, бухгалтеры по авансовым отчётам, бухгалтеры по подготовке первичной документации. 

3) Создание новой производственной команды — команда подготовки документов для регистрационных действий. 

4) Проработка метрик команд и их визуализация — время и количество ответов, количество ошибок. 

5) Feedback сотрудникам — индивидуальная обратная связь, проработка планов, изменение зарплаты. 

6) Сбор обратной связи от клиентов — звонки, NPS, работа с негативом. 

7) Работа с ошибками — детальный и поэтапный разбор ошибок, принцип чёрного ящика. 

8) Создании в компании причин оттока — разбор и создание списка причин, введение истории по клиентам. 

9) Улучшение качества показателей команд — скорость и полнота ответа. 

10) Работа с разработкой — улучшение пользовательского опыта сотрудников и клиентов. 

11) Собеседование новых сотрудников и проведения тестирования. 

12) Изменение и перезапуск продукта Старт бизнеса.