⚠︎ Архивное резюме
Это резюме было перемещено в архив и исключено из общего списка. Оно не актуально на текущий момент

Проектный менеджер (Project Manager / PM) / ИТ-менеджер / Операционный менеджер

Москва, Россия
Миддл • Сеньор • Тимлид/Руководитель группы
Управление продуктом и проектами • Product management • Project management • Product Owner • Управление процессами • Управление разработкой • Управление внедрением • Телекоммуникации • Торговля и общепит • Сельское хозяйство • Системная интеграция • СМИ, Медиа и индустрия развлечений • Производство • Промышленность • Платежные технологии • Образование • Логистика и транспорт • Консалтинг, профессиональные услуги • SmartTV • FMCG/Потребительские товары • ERP
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы от 3 до 5 лет
от 170 000 до 200 000 ₽

Кандидат ищет работу анонимно

О себе

Текущий статус/должность: Менеджер продукта.

Мои компетенции и опыт

  • Сформировала роадмап, запустила (лендинг, контент, процесс обслуживания, инструменты на платформе, прайсинг) и протестировала новый формат занятий для пользователей из регионов с низким чеком.
  • Сформировала и внедрила процесс обслуживания клиентов, управляла разработкой и внедрением системы тикетов для колл-центра: выявила, что из-за «потерянных» ранее клиентов мы недополучали ~25% выручки в первые 3 месяца проекта от новых и продолжающих клиентов.
  • Формировала и управляла командой до 18 человек (методисты, иллюстраторы, разработчики, колл-центр), мне удалось наладить работу и исключительно позитивный климат в колл-центре, а также настроить производство контента – за полгода методический отдел стал полностью автономным, а методисты подорожали на рынке труда до 2 раз.
  • Повысила явку пользователей на пробные уроки в 2.5 раза за 1 месяц через тесты оповещений и нотификаций (колл-центр / e-mail / SMS / личный кабинет).
  • Активно работала с обратной связью от колл-центра, методистов, клиентов и учителей: доля уроков, не состоявшихся по техническим причинам на платформе, упала ~ в 10 раз, а средний срок жизни клиентов вырос на несколько месяцев. Мне удалось значительно повысить динамику уроков (одна из ключевых качественных характеристик для детских уроков) как на уроках 1vs1, так и на групповых уроках, через разработку инструментов для учителя (маркер, воспроизведение видео, таймер, форма обратной связи, чат).
Кандидат ищет работу анонимно

Дополнительную информацию вы сможете получить, зарегистрировавшись в нашем сервисе



Интересные кандидаты