⚠︎ Архивное резюме
Это резюме было перемещено в архив и исключено из общего списка. Оно не актуально на текущий момент

Руководитель техподдержки / Эксплуатации ИТ

Москва, Россия
Руководитель отдела/подразделения • Директор
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • Банковская и страховая сфера • Консалтинг, профессиональные услуги • Медицина и фармацевтика • Системная интеграция • Телекоммуникации
Релокация • Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы более 5 лет

Кандидат ищет работу анонимно

О себе

Текущий статус/должность: Директор Департамента поддержки.

Мои компетенции и опыт

 Организация работы подчиненных и руководство департаментом.

o Внедрение в практику работы Департамента передовых методов организации и

планирования: внедрение систем инцидент- и проблем-менеджмента.

o Создание условий для повышения мотивации и эффективности работы: разработана новая

система KPI.

o Обеспечение соблюдения законодательства о труде, правил и норм охраны труда, техники

2

безопасности.

 Организация, руководство и контроль работы Департамента и качества предоставления сервисов.

o Снижено количество входящих обращений в 2 раза.

o Количество входящих звонков снижено на 40 %.

o Количество обращений, вышедших за пределы SLA, уменьшено в 10 раз.

o Разработан и внедрен новый каталог услуг.

 Осуществление мер по повышению качества предоставляемых сервисов, систематический анализ их

уровня.

o Повышен уровень доступности сервисов до 98 %.

 Инфраструктурные изменения.

o Инициированы и разработаны проекты по модернизации корпоративной сети передачи

данных и телефонии.

o Разработан проект РЦОД.

o Выбор и внедрение новой системы Service Desk.

o Внедрена система управления задачами/проектами на базе JIRA.

o Определение оптимальной схемы лицензирования продуктов Microsoft.

o Внедрен процесс автоматической инвентаризации и ведения базы конфигурационных единиц

o Оптимизированы затраты на печать документов за счет внедрения системы покопийной

печати.

 Подготовка положений и регламентов, регулирующих основные направления деятельности

Департамента.

 Разработка планов работы Департамента, контроль их выполнение и формирование установленной

отчетности по результатам деятельности, предоставление её руководству.

Кандидат ищет работу анонимно

Дополнительную информацию вы сможете получить, зарегистрировавшись в нашем сервисе



Интересные кандидаты