Руководитель проектного офиса

На данный момент Менеджер по управлению изменениями.

Мои компетенции и опыт

Последние 4 года строила клиентское обслуживание и управляла проектным офисом, который занимался разработкой и развитием продуктов для клиентского сервиса - CRM системы, IVR, роботизация голосового обслуживания (входящий и исходящий поток), чат, база знаний, прогнозы нагрузки и др. Системы и решения как разрабатывали внутренними командами с ноля (например, CRM система), так внедряли внешние готовые решения (например, онлайн чат). На мне была ответственность за стратегическое развитие систем, бюджет проектов (прогноз, контроль расходов) и продуктовые решения (роль Product owner и владельца бэклога, приоритетов в бэклоге, выстраивание и контроль процесса разработки систем, выставление и контроль KPI сотрудников и KPI проектов). Для работы использовали гибкие методологии - Agile, документацию вели в JIRA и Confluence.

В январе 2020 успешно закончила курс (красный диплом) на Product manager в Нетологии (курс был ориентирован на создание продуктов и проектов c ноля, исследованию рынка, формирование гипотез по HADI-циклам и их исследование, аналитику по продукту и продуктовые метрики, получение инсайтов с Сustdev, PnL продукта, формирование MVP, развитие продуктов и проектов после старта - дизайн мышление и JTBD и др.).

Мой управленческий опыт в клиентском сервисе, создании и развитии систем, проектной деятельности может быть применён в рамках вашей компании. Полный опыт можно посмотреть в резюме.