Руководитель отдела проектов

Текущий статус/должность: Dev Project Manager.

Мои компетенции и опыт

Я работаю в Skyeng уже 14 месяцев, и уверено могу сказать, что это был самый интересный и насыщенный год в моей жизни :)
Начинала как junior project manager в новом продукте — детские групповые уроки. Кроме меня в команде было всего 5 человек (продакт, разработчики, дизайнер и аналитик). За первые 2 месяца я составила скрипты и звонила людям, которые оставили заявку на тестовом лендинге + на коленке сделала прототип группового пробного урока и сама его проводила — цель команды была собрать 100 первых оплат и тем самым подтвердить гипотезу, восстребованности продукта. 
Цель была достигнута, благодаря чему мы получили поддержку и бюджет от стейкхолдеров на масштабирование. Я начала наняла более 10 людей, чтобы передать те функции, которые на старте делала сама (1, 2 линии, тех саппорт, customer service, преподаватели и методисты). Это позволило справится с быстрорастущими объемами, и сфокусироваться на улучшении процессов (подключала usedesk, перевела всё с гугл доков в общий crm школы, запустила mvp программы обучения для преподавателей уроков в групповом формате и др.). 
Летом мы решили перевести фокус внимания с первых оплат на C2 и LT, чтобы увеличить ARPU. Я доработала текущий CJM после первой оплаты: сократила SLA по ответу на сообщения и подбор группы, триггерные письма, ассесмент проведения уроков, заморозка подписки, смена преподавателя/группы/расписания. Также я провела 3 эксперимента, чтобы принять решение о добавлении новых фичь (сертификат и встреча с преподавателем, комьюнити и сопровождение в WhatsApp).

Последние 4 месяца я работаю проджект менеджером в горизонтали разработки — помогаю CTO:
выстраивать новые процессы (централизованный найм, Perfomance Review, техническое ревью); 
собирать wiki горизонтали, тех карту и список разработчиков;
организовать выезд на стратегическую сессию и фасилитировать регулярные встречи.