Head of Customer Support

На данный момент Customer Support Manager.

Мои компетенции и опыт

• Более 13 лет опыта в роли руководителя службы поддержки клиентов в иностранной IT-компании
• 20+ лет в трэвел индустрии
• Прошла путь от агента до руководителя
• Адвокат в сфере клиентской поддержки

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ 

• Управление службой поддержки пользователей с применением практик Service Desk (ServiceNow); обеспечение качества исполнения SLA;
• Отслеживание и приоритизация обращений клиентов, управление инцидентами;
• Постпродажное сопровождение клиентов, решение претензионных и нестандартных вопросов;
• Организация межкомандного взаимодействия с внутренними отделами компании (продажи, маркетинг, продукты) для решения вопросов клиента;
• Координация внедрения цифрового сервиса поддержки.